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江苏,南京。何先生花了3700元报了一个飞往内蒙古六日游的团,本想着开心去旅游,却没想到在4天时间内,没有买7个自费的项目,他竟然被晾在原地连厕所都上不了,他投诉了该团,该团竟然想让他封口。

(案件来源:星视频)


何先生打算去旅游,在看旅游信息时,看到只要3700元就可以飞往内蒙古的大草原。何先生一直都有一个情怀,就是到辽阔的大草原上,感受一下大草原上的粗犷,看一下奔腾的马儿,在蒙古包里享受美食,看看草原姑娘们的舞姿。


在何先生心里,他觉得辽阔的大草原,他们的风土人情肯定是别具一格,所以他对这一次旅行满心期待,毫不犹豫地报了名。


在报名的时候,何先生就看见,行程当中不单单有辽阔的大草原,还有各种景点,何先生觉得3700元的费用,可以观赏这么多的美景,这挺划算的。


然而到达目的地之后,事情发展与何先生的想象有些不一样。第一天的时候,本来是有好几个景点的,然而行程当中,去安排了自费的项目。


由于是第一天,何先生觉得,可能是这个自费景点蛮有趣的,所以推荐给他们,因此何先生并没有很在意,但是他觉得既然是自费的,那么就没必要参加。


但是让何先生不能接受的是,不参加自费的项目,他们就得在太阳底下晒着,等待参加自费的人出来。


不过由于他的目的就是过来看看辽阔的大草原,反正不参加自费的项目,也能在大草原上玩耍,所以何先生也能接受这样的安排。


但是让他接受不了的是,本来在行程当中是有别的景点的,但是由于自费项目占用了他们的时间,所以别的景点他们还没有得去观赏,一天的时间就结束了,这样何先生多少心里有些不满。


然而这仅仅是开始,接下来的四天时间里,竟然就有七个自费项目,除此之外,原本行程中的景点,被大量删减压缩,根本没有时间去观赏,这样的旅游体验,让何先生感觉好不值。


更让他恼火的是,很多厕所都是安排在自费项目里的,所以不参加自费的项目,连厕所都上不了,他们只好在原地晾着,等待参加自费项目的游客,出来之后才赶往下一个景点,这实在是让人有些难以接受。


更让他难以接受的是,本来他们的行程中是有一个马术表演的,可是等行程结束之后,他依然没有看到。看到那么多景点,他都没有观赏到,何先生对此实在是很不满。


于是返程之后,何先生马上对这个团进行了投诉,并且希望把这个事情闹大。却没想到,这个团还有自知之明,马上表示愿意退还2035元,但是需要何先生对其他的游客保密。


何先生得到这样的结果,他也很快明白了过来,该团就是想对何先生进行封口私了,可是何先生却没有被这点利益蒙蔽了自己的初心。


他觉得这个团就是违规操作,如果他不举报,那么接下来会有更多的游客会上当受骗,这样不但花了钱,还看不到想看的风景。


那么该如何通过法律的角度来看待此事?


一、何先生报名的时候,该团并没有说清楚有自费项目,但行程中安排有很多景点,然而在实际行程中,他们对很多景点进行压缩删减,很显然,这样的行为是不符合他们之间的约定的。


《民法典》第509条规定,当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚信原则,根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。


由于双方构成合同关系之后,该团需要履行带游客到行程中的景点观赏,如果行程中减少这些景点,那么这就属于违约行为,对于这样的违约行为,游客是可以要求该团进行赔偿的。


《民法典》第577条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。


因此,具体到实际中,该团应该退还一部分费用给何先生,而这部分费用不应该是封口费。


二、该团在行程中私自增加自费项目,如果游客不参加,就晾在原地,连厕所都上不了,实际上他们的行为是违规行为。


《旅游法》第98条规定,旅行社违反本法第三十五条规定的,由旅游主管部门责令改正icon,没收违法所得,责令停业整顿,并处三万元以上三一万元以下罚款:违法所得三一万元以上的,并处违法所得一倍以上五倍以下罚款;


情节严重的,吊销旅行社业务经营许可证icon:对直接负责的主管人员和其他直接责任人员,没收违法所得,处二千元以上二万元以下罚款,并暂扣或者吊销导游证。


因此,对于这种违规行为,每一位游客都应该监督他们的,让他们得到应有的处罚,以免他们坑更多的游客。


对于何先生的旅游经历,你有什么看法?

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